Angajam Manager conturi business / Telephone Business Account Manager
Adaugat la 10:00, 18 Mai 2024
Запрошуємо людей з України (Oamenii din Ucraina sunt bineveniti):
Posibilitatea de lucru la distanta:
Program si in weekend:
Munca in schimburi:
Program flexibil:
Nivelul de experienta: Entry-level (< 2ani)
Tip contract: Perioada nedeterminata
Mobilitatea postului: Locatie stabila
Nivelul de studii: Calificat
Tip job: Full time
Descriere
Ce ne dorim?
Dorim sa ne completam echipa de Telephone Business Account Management, SMB cu un coechipier pe care sa ne putem baza si alaturi
de care sa putem construi;
Iti lasam mai jos descrierea activitatii unui coleg ce ocupa o pozitie similara in echipa, pentru a-ti face o idee mai clara
asupra rolului:
* Stabileste si mentine o buna comunicare cu clientii din baza pe care o administreaza, prin comunicare telefonica sau scrisa;
* Creeaza relatii de parteneriat cu clientii;
* Contacteaza in mod constant sau ori de cate ori este nevoie clientii din baza alocata, atat proactiv conform volumului indicat
de catre superiorul direct, precum si in cadrul campaniilor stabilite lunar sau periodic si se asigura ca toti clientii din
baza alocata ii cunosc datele de contact;
* Contribuie direct la dobandirea si mentinerea cotei de piata si aduce plus valoare prin atingerea si depasirea targeturilor
individuale comunicate, rezultate ce vor fi obtinute pe baza de incredere si parteneriat cu clientii;
* Dezvolta si creste conturile din baza alocata, adresand clientii cu caracter dual din baza sa, cu scopul de a identifica o
solutie optima la un singur provider (Vodafone) sau prin a promova si a vinde servicii pe care clientul nu le folosea inainte;
* Construieste relatii puternice cu clientii Vodafone in vederea vanzarii produselor si serviciilor in baza nevoilor de business
identificate dar si in egala masura de crestere a satisfactiei clientilor din baza.
* Vinde solutii de afaceri potrivite conditiilor de piata si obiectivelor companiei prin abordare si vanzare consultativa si
proactiva;
* Asigura solutii de afaceri clientilor Vodafone, solutii potrivite conditiilor de piata si obiectivelor companiei, prin
abordarea de vanzare a tuturor serviciilor din portofoliul Vodafone;
* Tine evidenta propriei baze de clienti persoane juridice si contacteaza proactiv clientii ori de cate ori este necesar;
* Gestioneaza comenzile de terminale solicitate de client, comenzi de accesorii si cartele sim, etc si ofera suport si claritate
clientilor in procesul de instalare al serviciilor fixe;
* Primeste, inregistreaza si rezolva toate solicitarile transmise de clienti, solicitari de account management/ retentie/
vanzare, cerinte care necesita excelente cunostinte legate de functionalitatile sistemelor companiei;
* Actioneaza direct in rezolvarea cazurilor in care clientii doresc rezilierea contractului cu Vodafone ori doresc sa renunte la
o parte din abonamente.
* Scopul final este de retinere a clientului in baza;
* Responsabil 100% de tot lifecycle-ul clientilor din baza alocata pe tot parcursul derularii contractelor cu Vodafone;
* Apeleaza clientii cu scopul de a-i informa despre efectuarea unor lucrari programate;
* Comunica cu toate departamentele implicate in rezolvarea problemelor aparute pe conturile alocate in portofoliu – cautand cea
mai buna solutie/alternativa pentru acestia.
Competențe, cunoștințe și experiență necesare:
* Experienta si abilitati in domeniul vanzarilor, negocierii si managementului de portofoliu de clienti;
* Capacitate de invatare, dinamism, bun comunicator;
* Capacitate de intelegere si reactie la obiective si termene de livrare in spiritul obtinerii de rezultate;
* Orientare catre client, lucrul in echipa, orientare catre rezultate, responsabilitate personala si asumare a rolului;
* Excelente abilitati de comunicare (scrisa si verbala) si relationare, organizare si planificare;
* Cunostinte legate de Internet, TV, servicii de date, digitalizare si solutii de business din portofoliul Vodafone;
* Procesare text, tabele, grafice, prezentari ppt.
* Limba engleza.
Certificări tehnice/profesionale necesare:
* Minim Studii medii; studii superioare (preferabil);
* Cursuri de vanzari- preferabil.
